Como não tratar o cliente

Existe aquela frase que o cliente sempre têm razão. Ela nem sempre deve ser levada ao pé da letra, a menos que cliente tenha realmente razão e isso implique em prejuízo, reputação, imagem e relacionamento. Tratar cada cliente como único, é um jeito interessante de criar relacionamento e fala muito sobre a nossa comunicação, também. Eu tenho colecionado alguns problemas de comunicação com empresas que eu compro produtos variados. E fico chocada como as pessoas que tratam da comunicação e relacionamento com o cliente, não tem o mínimo de trato e responsabilidade com os clientes. Culpando o cliente até por respirar, ou pelo o que os funcionários entenderam que os clientes queriam dizer.

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